Comment gérer son e-réputation
- Develop ID
- 6 juin 2020
- 3 min de lecture
Dernière mise à jour : 9 juin 2020
Les entreprises ont eu plusieurs formes tout au long de l’histoire de l’Homme : échoppe, magasin et maintenant des buildings.
Internet a aussi été un tournant majeur de cette évolution a happé plus de 95% des entreprises du marché on entend par là que celles-ci possède au moins un site web.
Amazon en est l’exemple, avec un chiffre d’affaires de plus de 233 milliards d’$ pour 10,7 milliards d’$ de profit.
Amazon ne possède aucun point de vente physique, tous les achats sont effectués sur internet. (ou encore Asos, Vinted,…)
Aujourd’hui pratiquement toutes les entreprises du monde sont présentes sur internet de prêt ou de loin.
Qu’est-ce l’identité numérique d’une entreprise ?
L’identité numérique est la facette qu’une entreprise laisse volontairement ou involontairement voir d’elle sur internet (publications sur les réseaux sociaux, communiqués de presse, vidéos, commentaires sur un blog ou un forum, données en générales, etc.).
Elle permet à l’entreprise de montrer une certaine image d’elle-même et de partager sa philosophie en ligne.
L’identité numérique d’une entreprise est gravée à vie sur internet, elle laisse des traces. Une information reste ancrée sur internet comme une partie de code d’un programme. L’entreprise doit donc surveiller en permanence sa communication sur internet.
Identité numérique ou e-réputation ?
Il faut maintenant faire une distinction entre l’identité numérique et l’e-réputation. Cette dernière ne dépendant pas de ce que l’entreprise choisit de publier, mais bien de ce que les internautes publient à son propos (avis sur Google, commentaires sur les réseaux sociaux, articles de blog, etc.) sur internet.
En d’autres termes, l’identité numérique est la partie gérable de l’image de son entreprise, quand l’e-réputation est la partie « subie », qu’elle soit positive ou négative (commentaires, notes… laissées sur l’entreprise). L’information communiquée par l’entreprise doit donc être méticuleusement préparée pour éviter toutes retombées négatives.
Comment gérer son Identité numérique ?
Pour cela il faudra mettre en place une veille stratégique. L’objectif sera de savoir sur quels supports votre société a publié des contenus (réseaux sociaux, sites, forums, plateformes d’avis, blogs, etc.), de quelle façon elle l’a fait, de quand datent ces publications etc…
Il existe plusieurs outils pour vous aider à effectuer cette veille comme :
- Google Alerts
- Mention
- Owler et bien d’autres encore…
Comment l’améliorer ?
En effectuant votre veille il faudra supprimer toutes publications, photos, articles etc.. qui pourraient compromettre l’image de l’entreprise.
Par exemple : il y a 6 ans, Olivier de la compta s’était emparé du compte Facebook de l’entreprise et a publié « Hugo du secrétariat est un incapable ! »
Il faudra effacer ce commentaire négatif le plus rapidement possible car de potentiels clients ou collaborateurs pourraient le voir, voire même le partager ce qui affecterait votre e-réputation.
Conclusion : à quoi sert le Branding pour une entreprise ?
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